POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS – VETTES SOLAR
En Vettes Solar nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los equipos y componentes solares adquiridos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen las devoluciones, cancelaciones y garantías de compra.
1. Datos Identificativos y Dirección de Retorno
Para cualquier gestión, notificación o devolución física de material, la información de contacto y entrega es:
Titular / Marca: Vettes Solar
Dirección postal de devoluciones: Huertos del Molino 41, 28210 Valdemorillo (Madrid), España.
Correo electrónico de contacto: info@vettes.solar
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la consideración de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones para aceptar la devolución:
El producto debe devolverse en perfecto estado, limpio, sin haber sido fijado, instalado o conectado a una red eléctrica.
Debe incluir todos sus componentes, cables, protecciones, manuales y el embalaje original en el mejor estado posible.
En equipos fotovoltaicos (baterías, inversores, reguladores), si el producto ha sido desembalado, conectado o presenta signos de manipulación o uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento, el producto podrá sufrir una depreciación en el importe a reembolsar.
Procedimiento para desistir:
Envíe un correo electrónico a info@vettes.solar indicando el número de pedido, los artículos a devolver y sus datos de contacto.
Nuestro equipo confirmará la solicitud y le facilitará las instrucciones de entrega.
El cliente deberá remitir los productos en un plazo máximo de 14 días naturales tras comunicar su desistimiento a la dirección:
Vettes Solar – Huertos del Molino 41, 28210 Valdemorillo (Madrid).
Gastos de devolución en desistimiento:
Salvo que la devolución se deba a un error de envío o a un defecto de fábrica, los costes directos de transporte para la devolución de los productos corren a cargo del cliente. En el caso de kits solares o materiales voluminosos/pesados (palés de paneles, baterías de litio/plomo), se recomienda el uso de transportistas con plataforma elevadora y seguro de carga.
3. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su correcto estado físico y funcionamiento técnico:
Se tramitará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial (tarjeta, transferencia, etc.).
Si el cliente optó en la compra por una modalidad de entrega más costosa que la estándar ordinaria, Vettes Solar no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
4. Daños durante el Transporte (Roturas en entrega)
Debido a la naturaleza frágil de componentes como placas solares o acumuladores:
El cliente debe revisar el estado del embalaje exterior en el momento de la entrega por la agencia de transportes. Si observa roturas, golpes o vuelcos evidentes en el palé o paquete, debe hacerlo constar en el albarán del transportista («embalaje dañado / pendiente de revisión»).
Cualquier rotura o daño oculto atribuible al transporte debe comunicarse por correo a info@vettes.solar en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del daño en el producto, de las etiquetas de envío y del embalaje.
En estos casos, Vettes Solar gestionará la recogida y reposición del producto sin ningún coste para el comprador.
5. Garantía Legal y Defectos de Fabricación
Todos los productos adquiridos cuentan con la garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación. Adicionalmente, ciertos componentes (paneles solares e inversores) cuentan con garantías comerciales extendidas otorgadas directamente por sus respectivos fabricantes (garantías de producción y producto de 10 a 25 años según ficha técnica).
Exclusiones de garantía: La garantía no cubre averías o deterioros derivados de:
Instalaciones eléctricas deficientes o que no cumplan el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT).
Sobretensiones atmosféricas, rayos o conexiones con polaridad invertida.
Manipulación interna o alteración de sellos y firmware no autorizada.
Si el fallo se debe a un defecto cubierto por la garantía, Vettes Solar asumirá los gastos de reparación, sustitución y transporte del equipo averiado.
6. Productos Excluidos del Desistimiento
No se admitirá la devolución por desistimiento en:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, cableado cortado a medida especial por petición expresa del cliente).
